德为咨询十月公开课《企业服务营销实战》、《

2019-12-18 09:32 admin
一、《 企业服务营销实战》   
      如果您有坚定的改善服务质量,建立服务文化的决心,德为公司帮助您在课程前后制定相应的培训方案,并可实施长达最多10个月的跟进辅导计划,动员公司上下落实课程所讲授的方法。
【课程背景】
     当现有的作业流程无法应付千差万别的服务要求,你希望员工在每个与顾客打交道的关键点上,能够开动脑筋想办法,努力得到顾客的认可,从而增强顾客的忠诚度……
当一线与客户接触的员工有了服务意识,后台的同事是否认识到前线是他们的客户?是否也具备像前线同事服务外部客户那样的意识和能力?如何让服务意识贯穿在价值链的各个环节,如何让内部支援前线?
     当大家都把自己当客户看,需要别人具备服务意识和能力的时候,大家是否想过怎么样配合别人的服务?是否能够让服务者更愿意为自己服务?是否能够配合服务者更加容易为自己服务?如何帮助大家彼此合作互相支持,而不要单方面要求别人为自己服务?
服务是什么?……
 
【课程收获】
1. 理解什么是服务?
◆ 服务概念的转变:不是服务工作,而是服务人;不是按照我们的程序做,而是服务顾客的需要;不是按部就班,而是解决问题;
2.树立服务意识:替别人着想
◆ 理解别人(无论是外部顾客还是内部同事)的需要;理解别人的需要对他们的意义;认识你所做的事情对别人的影响;在别人提出来的要求背后,洞察别人的内心需要;
3. 树立服务目标:满足别人的期望
◆ 确立服务目标:在每次与别人打交道的过程中,用自己回应别人所提出的要求的方式为对方创造价值;无论是对待内部顾客还是对待外部顾客,目标是满足对方内心的期望。
4. 掌握服务方法:《关键时刻MOT™》四步模型
◆ 探询和理解对方的期望
◆ 提议行动并获得认可
◆ 管理行动保证兑现
◆ 确认满足了对方的期望
【课程特点】
     通过录像演示,用一个贯穿始终的案例逐步分场景展开,对比正反两种做法,结合学员的实际事例,突出表现员工的服务意识和员工的个人行为能够给客户带来的价值:高质量录像案例,极为生动、逼真,符合企业实况; 高度行动导向,反复训练行为与技巧;注重讨论,互动性、参与度高,且具启发性;完美体现课后跟进,确保应用的理念
时    间: 2012年10月10-20日         地   点:深圳
费    用: 3600元/人 (包含听课、讲义、教学设施使用、两天的午餐、课间茶点等)
主办单位:深圳德为管理咨询有限公司     网    址: www.devel.net.cn
授课时长:2天(每天7小时)
参加对象:接触顾客的人员:客户经理、技术客服等;服务内部客户的人员。(当需要倡导服务文化时,从董事长、CEO到基层的所有员工都适合,建议内训)
课程大纲及报名表下载:10月企业服务营销建设公开课课程大纲(20120826)2.0.doc 
二、《关键岗位的任职资格与梯队建设》 
课程背景
1、    企业面对竞争激烈的人才市场,如何留住核心技术人才?
2、    企业的业务迅速增长,技术人才跟不上企业发展的需求,如何通过资格标准实现有效牵引,加速人才成长?
3、    面对激烈的市场竞争,如何让技术人员像老板一样思考,抓住每一次产品创新的机会?
4、    团队合作、知识积累、持续创新等企业战略如何转化为技术人员的实际行动?
课程收获:
1、    分析企业推行任职资格失败的原因,分享华为任职资格管理的最新动向。
2、    通过培训,了解如何建立各类技术人员的任职资格标准的方法和认证方法
3、    通过培训,了解如何建立技术人员双重晋升机制和长期激励机制的核心内容
4、    通过培训,了解任职资格体系建立的步骤与成功经验。
时    间: 2012年10月19-20日         地   点:深 圳
费    用: 3600元/人 (包含听课、讲义、教学设施使用、两天的午餐、课间茶点等)
主办单位:深圳德为管理咨询有限公司     网    址: www.dwtmm.com
授课时长:2天(每天7小时)
参加对象:研发经理、售后服务部经理、生产部经理、工程部经理、人力资源部经理、总监等。
授课方式:  授课方式:采用案例分析、情景演练、问题互动、小组讨论与呈现